Zásady vrácení peněz

Výňatěk ze všeobecných obchodních podmínek shop.eliskajanousova.com

Odstoupení od smlouvy spotřebitelem 

  1. Distanční smlouvy – Obecně platí, že pokud nakupujete jako spotřebitel na dálku (online, po telefonu, e-mailem), můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření takovéto smlouvy. U některých námi nabízených produktů se ale uplatní určité výjimky a vztahují se na ně trochu jiné podmínky, jak se dočtete dále.
  2. Digitální obsah – Pokud jste při objednání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči (např. USB flash disk), výslovně souhlasili s tím, že vám ho zpřístupníme ihned po zakoupení, tedy dříve, než uplyne 14denní lhůta od uzavření smlouvy, ztrácíte tím právo na odstoupení od smlouvy v této lhůtě. Souhlasem s těmito podmínkami při tvorbě objednávky nám udělujete souhlas s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a berete na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. Pokud byste souhlas neudělili, mohli byste odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, digitální obsah bychom vám ale doručili až po uplynutí lhůty k odstoupení od smlouvy.
  3. Dobrovolná garance vrácení peněz u digitálního obsahu – Vážíme si našich zákazníků. Proto, pokud souhlasíte s dodáním digitálního obsahu ihned po uzavření smlouvy, a s digitálním obsahem nebudete spokojeni, poskytujete vám garanci spokojenosti, kdy podrobnosti k jejím podmínkám najdete u každého produktu. Pokud chcete tuto garanci uplatnit ozvěte se nám ve lhůtě popsané u produktu na e-mail support@eliskajanousova.com a pokusíme se situaci vyřešit k vaší spokojenosti, včetně možnosti vrácení úplné ceny nebo její části. Na vrácení ceny ale nemáte právní nárok.
  4. Zboží – Od smlouvy při koupi zboží můžete odstoupit od okamžiku uzavření smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Pokud vám zboží pošleme v několika zásilkách, 14denní lhůta se počítá až od převzetí poslední zásilky, naopak, pokud vám dodáváme zboží pravidelně, 14denní lhůta se počítá od doručení první dodávky. Toto právo ale nemáte u:
    1. zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám,
    2. zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
    3. zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste tento obal porušili.
  5. Dárkové poukazy – Pokud jste dárkový poukaz ještě nevyužili, je možné do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit. Pokud byl poukaz už využit, odstoupení není možné.
  6. Způsob odstoupení – Odstoupení nám můžete poslat e-mailem na support@eliskajanousova.com nebo poštou. Pro usnadnění můžete využít i vzorový formulář dostupný na konci těchto podmínek.
  7. Vrácení zboží – Zboží je třeba zaslat zpět na naši adresu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení hradíte vy. Zboží si můžete vyzkoušet, ale pouze v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností. Pokud zboží budete zkoušet nebo využívat více a nakládáním s ním nějak snížíte jeho hodnotu, můžeme vám vrátit částku poníženou o to, abychom zboží uvedli do původního stavu tak, abychom ho mohli prodat dalším zákazníkům.
  8. Vrácení peněz – Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým jsme je přijali (pokud se nedohodneme jinak). U zboží si můžeme platbu ponechat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Máte dotazy? Napište na support@eliskajanousova.com – rádi vám poradíme.